韶山：那一簇火红的映山红

　　韶山站收费亭。 湘潭管理处 供图

　　韶山互通。 湘潭管理处 供图

　　文 李柏艳 袁媛

　　这是一个钟灵毓秀的地方，这是一片人杰地灵的土地，它因虞舜南巡，箫韶九成，引凤来仪而得名;又因是伟大领袖毛泽东的故乡而闻名天下。韶山，这个一代伟人的故乡，这个红色旅游的圣地，吸引了无数世人的眼光。

　　当我们驱车行驶在这条通往主席家乡的高速公路上，宛如行走在一幅四季常青的美丽画卷中。放眼望去，一片绿意，绿得盎然，绿得沁人心脾。当第一缕春风吹拂过大地，在那一片青山悠悠、苍松翠叶中，一簇簇代表着革命与幸福的映山红便漫山遍野地开放了，正如诗人杨万里笔下“何须名宛看春风，一路山花不负浓。日日锦江呈锦样，清溪倒照映山红”。在那一片鲜花盛开的地方，在那一片姹紫嫣红中，我们看到了无数张绽放的笑脸，他们不似牡丹般雍荣高贵，不似梅花般冷艳傲慢，不似木棉般孤独不桀，他们却像那一簇簇火红的映山红，平凡而真挚，烂漫却纯真，他们尽情地释放着自己的热情，为大地增添一片春意。他们是谁?他们便是主席家乡收费站——韶山收费站的员工们。走近他们，认识他们，一次次被感动，一次次被震撼。感动，源于无数次的坚持与奉献;震撼，源于无数小小力量的凝聚。

　　红色文化

　　这里，曾是一代伟人生长的地方;这里，“红色”已成为它鲜明而不可替代的符号。2008年12月24日，韶山高速公路正式运营通车，韶山站作为主席家乡收费站以全新的姿态展现在世人眼前。历史在回眸，世人在传诵，从那时起，在韶山站员工的内心深处，就有着一种深深的情结，那就是要将韶山站打造成为“中国第一站”。

　　就这样，一种有着鲜明特色的“中国红”被注入到韶山站文化建设中。在毛泽东铜像广场，在主席故居前，在收费站区里……他们一次次吟诵起了那些耳熟能详的毛主席诗词，唱响红色歌曲，或奔放，或豪迈，或悲壮，或荡气回肠，一字一句回响在耳旁，在脑海，在心间。

　　在这里，唱红歌、诵诗词、看红片等“七个一”、“六个红”活动声名远扬……

　　在这里，毛主席诗词人人张口就来，伟人生平故事人人如数家珍……

　　在这里，青砖黛瓦间、楼廊板报里，主席诗词或伟人生平介绍定期刊登……

　　在这里，红成为了主旋律，红成为了主色调，红成为了一种文化、一种精神、一种信念，注入全站员工的心田。

　　坚守与执着

　　韶山收费站的接待任务重，特别是建站初期，很多上级领导、兄弟单位纷纷前来考察指导工作，仅2009年韶山收费站的接待任务就达到240余次。遇上规格较高的重要接待，就需要全站员工齐上阵，员工在家轮休时被通知回站是司空见惯的事情。对此，员工都表示理解和支持。可要知道，这理解和支持的背后，是大家的默默奉献。

　　2011年10月14日，韶山收费站临时接到通知，第二天一早有一个重要接待任务。那一天，时任副站长的黄佩正在广州探亲，她刚与半年多没见面的4岁儿子见面，“叮铃铃……”手机铃响起，电话讯息传递的是任务，是命令，是放不下的担子。面对哭泣的儿子，面对失望的丈夫，她硬是匆匆连夜返回了站里。一路上，车轮滚滚，六百多公里的归程，她心里记挂的仍然是第二天的接待任务。与此同时，正在家中轮休的屈新兵、高伟也从浏阳、益阳等地赶回到了站里。

　　作为主席家乡的收费站，韶山收费站每年迎来送往来自全国乃至世界的游客达到数十万人，全站员工心里十分清楚，为主席家乡站好岗、服好务是每一名韶山收费站员工的神圣使命。

　　“您好，欢迎您来到韶山!”“请慢走，一路平安!”这样的话，收费员一个班下来要说上上千次，向司乘人员说文明用语的同时，还得配上举手相迎、挥手相送、微笑、目送等肢体语言。一套动作下来，虽然只有短短十几秒，但要做到规范到位也不是件容易的事。肢体语言中有一个手指并拢伸直示意停车的动作，看似简单的动作，却无不体现出其中的艰辛与付出。

　　沈德梅，是一位年近四十的中年妇女，左手小指受过伤严重变形，一直弯曲着根本无法伸直。可是就是这根弯曲的小手指，在并拢的手掌中格外异样，不符合标准，怎么办?不愿掉队的沈德梅天天用手掰，弯曲的指骨已经变硬定型，很难掰直，可她仍不放弃。她自己想出了一个办法，把小指放在平直的桌面上压，刚开始，压一分钟她就会受不了，指节像被千万根钢针扎着似的，可她咬着牙硬是挺了下来。慢慢地，时间一次次被拉长，五分钟、十分钟、半小时……有时候手指被压得都麻木，无法弯曲。就这样她硬是含着泪把指头给压直并拢了。另外两位是男同志，一位是40岁的班长江文，一位是30多岁的冯勇，这两位工作上没得说，就是一做肢体语言，那两人的手指头一模一样，都是下面粗壮，上面尖，手掌并拢时都成了“漏财手”。他们看着自己这“漏财手”越看越别扭，这在文明服务中怎么行呢?“我就不信我‘治不好’这只手”，他俩在心里暗暗下定决心，一定要把这漏财手给“堵”了。于是他俩便相约着一起练，每天只要有时间，他们便抓着手掌捏，有时候捏得手指一整天都是麻的。为了达标，他们下班之后就在寝室里练习，手指被自己捏得一块紫一块青的，有时候疼得实在自己捏不下手了，他们便互相为对方捏，疼得泪水常常在眼眶里打转。就这样两个月后，“漏财手”居然并拢了。

　　朱建军是韶山收费站的一名普通收费员，到今年，53岁的他已经扎根高速公路收费工作十七个年头了。长年的收费工作，让他落下了严重的腰椎间盘突出。这种病，看似轻微，可对于在收费岗亭一坐就是8个小时的朱建军来说，却是一种煎熬。这些年来，朱建军一直是贴着满背的膏药坚持着工作。所以，只要一走进他当班的岗亭，保准是一股浓浓的膏药味。尽管已经到了不适合从事收费窗口工作的年龄，尽管带着一身的疾病，朱建军工作时却总是满腔热情，对待每一位司乘他都是笑意盈盈。他的文明用语和肢体语言，称得上“行业标准”，在站领导和同事眼里属于“免检产品”。当被问及为什么他的服务总是这么好时，朱建军说，自己是一名五零后的老同志，没有别的，就是觉得要对得起工作，才对得起自己。所以，会时时提醒自己，要用心去服务，用心服务了司乘人员自然也就感受得到。

　　文明与奉献

　　此处的四月，火红的映山红已是漫山遍野开放，让来来往往的人们感受到了浓浓的春的气息。作为主席家乡收费站，优质的服务已不仅仅体现在每天的迎来送往中，更多的是对社会的一种回报、一种承诺、一份坚守。

　　高速公路行业规定收费员在工作时必须使用文明用语，向司乘人员说的问候语，常人认为再简单不过了，就是那么固定的几句。可在韶山收费站，问候语也有学问。对于韶山本地的车辆，司乘人员接受到的问候语一定是“欢迎回到韶山”，与外地车辆的问候语“欢迎来到韶山”，虽然只一字之差，却让韶山本地的司乘人员感受到了回“家”的温馨。

　　那是一个端午节的晚上，夜已经很深，收费广场也逐渐安静下来。韶山市公安局看守所所长庞伟义一路驱车总算是快到家了，满脸疲惫的他难以掩饰回家的迫切心情。“您好!欢迎回到韶山!节日快乐!”整洁的着装，标准的手势，热情的问候，清爽面庞上的笑容真挚而亲切，给人温暖，庞伟义顿觉精神一振。顺声看去，又是那位叫朱建军的收费员。不知道为什么，每次见到他，他的心里总是会涌现出丝丝感动。这位收费员应该有五十多岁了吧，他的头发已泛出斑斑银丝，眼角的皱纹更是清晰可见，可是无论何时见到他总是一脸笑意。这笑是从内心深处发出来的，是从每一道皱纹里渗透出来的，它是那么真诚，让人有一种回家的感觉。“又感受到了你的服务，谢谢你!”庞伟义高兴地说。几分钟后，一条信息传到站长周琦的手机里：“周站长，您好!今天我又见到了那个叫朱建军的收费员，他的服务叫人难忘，请代我向他问好，并祝他节日快乐!”

　　春天即将过去，可山花依旧烂漫。不止是朱建军，韶山收费站的工作人员就是这样用自己的真诚与热情感动着周围的人，不为别的，仅为了这一份职责与荣誉。

　　2011年儿童节，三名小朋友衣裳褴褛、疲惫不堪地在高速公路上走着，到收费站后累得瘫坐在安全岛上。正在当班的周燕清见了，立即上前询问，三名小孩不停的哭泣，述说自己贪玩，走错了路，已经在路上走了2个多小时，迷失了回家的方向。看着孩子们疲惫的样子和哭泣的双眼，周燕清打心底里心疼起来，她也有一个孩子，她也是一位母亲，孩子是妈妈心里的一块肉呀。不由分说，周燕清马上将三名小朋友接进了收费站，细心地给他们端来了食物和水，询问他们的住址和家人的电话，又马上与他们的家人联系，直到将三名小孩送回心急如焚的父母身边。焦急万分的父母看到被收费站照料得好好的孩子们，喜极而泣硬是请来电视台宣传报道这种乐于助人的良好社会风貌。

　　还有一次，副站长赵兰像往常一样吃过中饭后来到收费现场，看看有什么情况发生。就在这时一辆小货车驶进了收费车道。司机满脸通红，额头上不时渗出汗来，他匆匆地把通行卡递给收费员，满脸歉意地说：“同志，不好意思，急着出来送货，我忘记带钱了，你看我这车都快没油了都没钱加，通行费你看能不能先欠着，我下次来一定补上?真的不好意思。”收费员望着身边的赵兰，不知道该怎么办。“这辆车是经常往韶山送腊制品的货车”，赵兰心里忖思着，“欠着不符合规定，收费吧实在是强人所难。”“这样吧，这通行费我先帮您垫着，另外借您300元钱加油。你下次来的时候再还我吧。”“什么?”司机不敢相信了，这世上哪有这样的“好人”，可是当他看到赵兰坚定的目光，他的眼眶湿润了。第二天，赵兰刚到收费现场便听同事们说，那司机一大早便赶来把欠的钱还上了，还带了一大包腊制品给她。同事们不肯要，可那师傅生气地说：“你们要是不收，就是看不起我!”没办法，同事们只好破例收下了。

　　凝望着庄重而又洁净的收费站，走近那一群透着青春气息的年轻人，那一张张始终挂着微笑的脸庞，总能让人在心里涌动一股暖流，亲切而又美丽。在朦胧的意境中，那一张张笑脸幻觉成一簇簇火红的映山红，绽放在高速公路，绽放在韶山的山山岭岭……。（编辑   叶子）