十年创业路 彩虹缀人生

 

人生最珍贵的六种财富：一是洋溢在容颜上的自信，二是融化在血液里的骨气，三是打造进灵魂中的信念，四是蕴藏在心底里的梦想，五是丰盈在大脑中的知识，六是父母给予的健康身体。

——题记      

 

她的脸上，永远挂着和善的微笑；她的眼里，永远透出和善的目光。见到你，她会用柔软的手掌热情地紧握住你的手，给你一种亲善的力量，让一种暖流在心头流淌。

这个人，叫葛永红。

在衡水湖畔，一个响当当的名字。

 

全国优秀党员、劳动模范、百佳标兵，中国工商银行大庆支行葛永红行长，更是衡水一道靓丽的人物风景线。她的故事传遍全国，她的神采，风靡河北。

微笑，永远是她的招牌；自信，时刻在她脸上洋溢。

只要你的心是晴的，人生就没有雨天。

用热情、用信心面对现实，葛永红的字典里，永远没有失败二字。

她说过：我不知道成功是什么，我只知道生命是体验的集合，过程一直都比结果更重要，奋斗是一条永无止境的道路，只要你今天比昨天更好，那你就已经获得成功。

依靠舍我其谁的亮剑精神，依靠我能行、我准行的竞争勇气，依靠坚决站在发奖头一排的豪迈神采，踏踏实实创业，顽强拼搏，一年一大步，年年都有大变样。——这就是葛永红的成功秘诀。

五一巾帼标兵、劳动模范、百家服务标兵、财富伯乐、三八红旗手、电子银行网点明星、学习先进等，奖励和荣誉面前，葛永红依然微笑着，确是那种淡然的微笑——似乎这些奖励和荣誉本就应该属于她和她的集体。

是啊，风雨创业路，彩虹缀人生！

 

2004年的一个微冷的早晨，一个年轻的身影站在了衡水城的最东端，一片杂乱的荒草往远处连接着庄稼地，静静地在她脚下延伸。

太阳在东方升起，明媚的阳光，在这张年轻的脸上敷上一层明净的光辉，如同智慧的光芒在闪烁。那一双睿智的眼睛，静静地望着远方——她在思索未来的路应该怎么走。

这个年轻的女子，就是后来赫赫有名的工商银行大庆路支行行长葛永红。

上级一纸调令，年轻的葛永红，就成了新建的大庆路支行行长。这一切都是她多年勤奋的结果。

然而，新建的行址，在2004年的衡水市最东段。银行东面就是一望无垠的田野，跟前的空地上，密密麻麻地长满了野草。西面，还有其他银行的两个支行，每天门可罗雀——这种地方，再建立一个工行支行，能行吗？

这一刻，葛永红突然明白了——为什么领导会提升自己当第一任的大庆支行行长！

她心想：自己是多年的标兵，多年的业务能手，又是一名年轻的共产党员，如今，在困难面前，领导让自己顶上去，那是对她葛永红的信任——相信她葛永红能行。

虽然新行址是建立在一片荒草地，虽然周围不远处还有两家同行的竞争对手，但面对领导的信任，葛永红的眼光逐渐变得坚毅——挑起困难和压力的重担，用自己的青春和信念走向奋斗的路程……

十年以后，大庆支行又搬新址了。

一座更整洁、更宽敞的、更漂亮的新的营业厅，一直是葛永红和她的一班人马的梦想。

当热烈的鞭炮声响起、上级领导前来祝贺的时候，葛永红回望了一眼不远处的老行址。刹那间，晶莹的泪水溢出了眼眶，过去的记忆一幕幕一起涌上心头，像一组组镜头，组成了十年间从老行址到新行址的奋斗历程。

 

一块钱的毛票

当年，也是在鞭炮响过之后，半个月内，竟然没有一个上门的顾客，员工们本来就担心的情绪，显得更加低落了。

一天，两个穿着公交制服的人拖着一只大袋子走进了大庆支行的门，大声问道：“你们这里存钱吗？”

值班人员忙跑过去：“存啊……”一看满袋子的一元零票，顿时傻眼了“这……”她无法回答了。

这么多的零票，她们以前从来没有接收过，因为，一旦接收，光数毛票的时间就会把营业时间占去大半，实在是得不偿失。

这俩人擦着满头的汗水说：“我们满大街找银行，人家都嫌麻烦，不收。你们收不收？”

这时候，葛行长正好从楼上走下来，看到这种情况，眼睛一亮：“收！”

两个公交车的职员顿时松了一口气，不想葛行长又说道：“今天先收下，以后怎么约定时间，尽量赶在每礼拜五下午统一存款。”

后来，葛行长带人去和公交公司的领导协商，表示愿意和他们长期合作。公交公司的领导正为此时头疼，看见葛行长她们找来，如看到救星，不仅表示以后长期在大庆支行存款，绝不换行，而且还联合同行业的其他公司一起到大庆支行进行存款业务。同时，答应葛行长，凡是公交公司发工资、往来帐的业务，都在大庆支行来做……那时，员工们挑灯夜战、不辞辛劳地数着零钱小票，虽然很辛苦，但一个个脸上都露出了笑容——毕竟，她们有了第一笔业务了，很麻烦，但总比没有强吧？而葛行长想的却是一个理念：一定要改变工作方法，不能坐等顾客上门，一定要上门服务！接着，她给员工们提出了一个口号“对客户不需要锦上添花，一定要雪中送炭！”于是，带着任务的员工们，除了值班的以外，其他人全部走了出去，拜访各个企业、单位，上门为他们服务。

 

感恩的心

随着客户的增多，内部管理和服务态度就成了葛行长面对的问题。

“赠人玫瑰，手有余香，得人玫瑰，心怀感恩”葛行长抛开问题看本质，以感恩客户的心来教育员工，让员工从思想上认识到怎样才能真正把客户当做上帝。

只有心怀感恩，才能在面对客户时，真正的急客户之所需，思客户之所想；只有心怀感恩，才能在面对上级的时候，真正的认为“领导的错是因为我执行的不好”；只有心怀感恩，才能在面对下属的时候，真正的觉得“下属的错是因为我指示的错”；只有心怀感恩，才能够换位思考，真正地认识到“千错万错都是我的错”。反思自己，才会获得更大的进步。

十年如一日，大庆支行早上准时8点开始营业，晚上7点停止营业，比别的营业部多上两个多小时的班。一首“感恩的心”歌伴舞，成了大庆支行上班前的健身操，那熟悉的旋律，让每一位员工每天都在提醒自己：要对客户感恩，要做好自己应该做的业务。

正是上班时间，葛行长的办公室门被推开了，一个客户提着一袋子钱跑进来：“葛行长，下面人太多，我要去接孩子等不及了，你给抽空存了吧！”放下就走。

“哎，你不要手续还行啊？”葛行长追去喊道。

“手续你回头给我，我相信你！”……

一声刹车的声音响起，汽车停在了葛行长的身边：“葛行长，把这钱给我存上。我有急事，谢谢你了！”一包钱从车窗户放在葛行长的怀里。

葛行长喊道：“要给你办存款手续的啊……”

“下次给我！”

汽车绝尘而去……

半夜一点，葛行长的手机响了：“葛行长，对不起，打搅你睡觉了！我有急事，要去东北办事，一个月才回来，今天收回来的钱要存，你看怎么办啊……”

“你等着，我让人去你家里取！”葛行长马上给业务经理打电话“老宋，你啊马上去严总家去，她要存钱。”

“好！”电话里，老宋没有二话，直接答应……

这就是她们用心工作换来的结果，客户对他们信任的结果，已经超过了形式，葛行长就好像他们的大管家，仿佛手续就应该交给葛行长管理……

 

又到月底了……

渐渐地，大庆支行的业务越来越多，他们上门服务的敬业精神已经被全市企业单位传诵，大量企业、单位的业务逐渐涌入，使得大庆支行的营业额直线上升。原来门可罗雀的大庆支行如今可是门庭若市，而附近两家银行却悄无声息地消失了……

葛行长的特长是沟通，人称沟通无障碍的行长。年轻就是资本。这是她的口头禅。在她和她的团队四处触及的企业中，大都成了朋友。市内一些大的企业，基本都成了她的客户。

一天，葛行长特地在饭店订了一桌饭，邀请和自己关系亲密的姐妹们一起聚会。

当然，请来的这些姐们们都感觉到很有玄机——葛行长肯定有什么事情要说！

酒过三巡，菜过五味，平时不善喝酒的姐妹们，这时也在葛行长的热情招待下，少抿几许，彼此的心绪已经完全打开，面具和矜持扔在一边。

她们的聊天，可不是一般人的喝酒聊天，胡吹无边。

企业在发展中的经验和问题，在这时都能够互相交流，

资金链出现短缺的，葛行长答应帮忙解决；资金投资方向不明的，葛行长会出主意想办法给指一条新的发展之路。

聊到最后，大家才发现，葛行长还没有提出任何问题。

当大家都看向她时，葛行长用含有深意的微笑看着她们说：“又到月底了……”

“哇！”大家都明白了“放心，我们一定用最好的营业成绩回报葛行长的支持，增加存款！”

 

企业与银行共舞

要说2004年，葛行长当时一心只是想着存款客户的话，几年后的葛行长，目光再一次向远方看去：银行靠存款和放款，主要的对象就是企业。而企业的发展成功与否，直接影响到到银行存款或者资金往来。时刻关注客户企业的发展，就是对大庆支行发展前途的关注！

忠义印象集团。衡水市的一个知名餐饮企业。该企业自成立以来，靠着坚实苦干的精神和严格的管理，逐渐发展壮大。资金盈余了，老板却有些茫然了：赚了钱，该怎么往大的干？

葛行长知道后，给忠义企业出主意、想点子，并和经营者一起外出考察，而且用资产抵押方式完成了企业贷款，使得该企业迅速成为衡水市餐饮业的龙头企业。

康氏贵族家私企业。短短十年期间，业务就发展到全国，乃至出口。连续三年被衡水市政府评为“内强外联十强民营企业”，产品为河北省中小企业名牌产品。可以说，企业进入到了一个稳定的发展时期。但是康氏的领头人却整天在思索：下一步，改开发什么样的市场好些呢？

葛行长用敏锐的眼光扫描了一下市场，为该企业出主意：进军蔬菜市场，而且还是无公害的绿色食品市场！康氏企业于是豁然开朗，赶忙到乡下承包土地，不到两年，自产自销的蔬菜已经成了名牌，价格翻倍的往上涨。资金的快速回笼，使得康氏企业把目光投向更加宽广的农村土地。

衡水宝力（集团）有限公司。注册资本11004万元人民币，年产值近40亿元人民币。1993年创建以来，实现了跨越式发展，由最初十几个人的小作坊企业，发展成为下辖衡水宝力工程橡胶公司、衡水宝力工程塑料有限公司、衡水宝力铁路电气化器材有限公司、衡水宝力路桥养护工程设计开发有限公司、金地铸业有限公司、翰林科技有限公司、衡水宝力橡胶制品分公司、衡水宝力胶辊分公司等骨干企业的集团化企业。然而，公司负责人严总说：“我们的企业做得再大，也离不开银行，更离不开葛行长。除在资金上给我们企业方便外，在思路上往往能给我们提出一些令人惊喜的主意。葛行长的脑袋就像一个发明仪器，随时都会有奇思妙想爆发出来……”

当这些企业家在一起聚会时，提得最多的就是葛行长，大家都认为，在企业发展当中，那儿都有葛行长的身影和思路。葛行长也常说：“银行与企业共舞，目的都是一样——往前发展，做大做强！”

 

文化的感召力量

2013年初，一个偶然的机遇，葛行长认识了一个文化人。那天，在葛行长办公室的门被敲响之后，一个模样温文尔雅的人走进来，和她谈保理行业的业务。没有想到的是，在葛行长发问之下，那个人迥然是一问三不知。后来他才说自己是搞德孝文化的，保理只是朋友委托他一个业务，他也闹不明白，摇摇手说道：“不谈了不谈了……”

搞文化的？葛行长感兴趣了。

葛行长是个非常爱学习的人，追求知识，孜孜不倦，然后将知识运用到营销业务上。葛行长经常说“知识营销，一箭双雕”，她坚信“专一、专注、专业”才能赢得客户的信赖，所以她广泛地学习各种业务知识并将每一种业务和产品都深刻地琢磨研究，刻入脑海。此外，为了和客户建立更多的共同点，赢得更多的共同语言，葛行长时刻书不离手，抒写感悟，天文地理，人文伦理，专业书籍，均有涉猎，广听众言，虚心接纳。

管理制度、职工之家、行训、以及外出学习、旅游、参加各种交流、体育活动、演出活动等，还有和明星杨澜一起做公益活动等等。文化与活动可谓风生水起，丰富多彩。

然而，当这个搞文化的人问起葛行长，她的员工对大庆支行的忠诚度有多少？对自己父母是否孝顺？有没有为父母亲洗过脚、洗过衣服等。然后又谈起了企业文化对企业的作用等等，让葛行长耳目一新。

有两个小故事。有一次，文化人去外地联系业务，恰巧没有带身份证，又急需五万元。没有身份证，肯定不能到营业窗口提取五万元以上的款。后来，在银行朋友的指点下，文化人到自动取款机上先去取了两万，然后又到营业窗口，因为不超过五万元，不需要身份证，又取了三万元，解决了燃眉之急。还有一次，文化人在一个小超市买东西，看见店主在接电话，神色很是焦虑，仔细一听，好像电话里有人在催店长还款，店主说他就没有办过汇丰银行的卡，怎么能够有透支情况呢？然而，电话那边说信用卡就是店长身份证办理的，如不还款，就到法院起诉。文化人一听，想起银行朋友给讲的电话诈骗类型，这就是其中一类，马上替店主接了电话，称自己是店主的亲戚，就在银行工作，让对方接着说，对方却慌忙挂断了电话。

文化人是搞德孝宣传的，侠义出手，拯救无辜，无可厚非。但如果文化人不懂得银行金融知识，也帮不了别人的。

怎么将银行金融知识和文化宣传结合在一起，这件事引起了葛行长的深思。

在新营业部门前，鞭炮的香烟轻雾在阳光下袅娜多姿，掌声欢笑声烘托着热闹的气氛，葛行长耳边还响着文化人的声音：企业文化是企业发展的灵魂，员工奋发工作的动力。她回首仰望门额的大字：中国工商银行，心想，又是一个里程碑，我一定让文化的灵魂注入银行业的发展，让大庆支行更上一个台阶！（文/薛军凯）